Il s’agit d’un dispositif technologique qui vient en appui à la matérialisation du Mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du ministère de l’Enseignement primaire, secondaire et technique institutionnalisé par l’arrêté du 20 septembre 2020.

“Le Mécanisme de gestion des plaintes (MGP) sert de point pour recueillir les doléances, réclamations et informations comme plateforme de redevabilité sociale. Il est sous la coordination du secrétariat général à l’EPSP, la direction d’ancrage et dépend sur le plan de la gestion technique et opérationnelle, de la Direction de la gestion de communication (DGC)”, note la secrétaire générale ad intérim de l’EPST.

A en croire le ministre Tony Mwaba Kazadi, le centre d’appels lancé par lui ce jour, vient en appui à la gratuité de l’enseignement car il permet de dénoncer toutes les antivaleurs qui nivellent le système éducatif congolais vers le bas.

“Le call center Allô école est constitué des opérateurs désignés pour recueillir les plaintes par la ligne téléphonique ‘”178″. Ils travaillent en rotation du matin au soir, de 8h00 à 18h00. Deux équipes d’agents call center sont chargés de recevoir les plaintes. Une première équipe restreinte de six opératrices gèrent les plaintes liées à la corruption ou aux violences basées sur le genre qui sont dites sensibles. La deuxième équipe, composée de quatorze opérateurs, gère les plaintes dites non sensibles notamment les doléances, réclamations, recherche d’informations”,

Le call center est disposé à interagir avec les appelants en Lingala, Tshiluba, Swahili, Kikongo, Français et Anglais.